Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

Mistral VTC Alpes attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique quelles données nous collectons sur le site mistralvtc-alpes.com, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

SASU Mistral VTC (SIREN 850 528 985), 149 avenue du Maine, 75014 Paris, exploitant le service Mistral VTC Alpes.
Contact pour toute question relative à vos données : contact@mistralvtc-alpes.com – 07 43 53 73 93.

2. Données collectées

  • Demande de devis / réservation : nom, prénom, téléphone, e-mail, adresses de prise en charge et de destination, date et heure, numéro de vol ou de train, nombre de passagers et de bagages, commentaires.
  • Formulaire de contact : nom, téléphone, e-mail et contenu de votre message.
  • WhatsApp, e-mail, téléphone : les informations que vous nous transmettez volontairement pour organiser votre trajet.
  • Données de navigation : cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site et, uniquement avec votre accord, cookies de mesure d’audience et de mesure de l’efficacité de nos annonces (voir notre politique de cookies).
  • Origine de votre visite : le site retient, le temps de votre visite et uniquement dans votre navigateur (stockage de session, sans cookie), la provenance de votre visite (par exemple moteur de recherche, annonce Google, assistant d’intelligence artificielle, lien d’un autre site ou accès direct) et la première page consultée. Cette information est jointe à votre demande de devis pour nous permettre de savoir comment nos clients nous trouvent ; elle n’est transmise à aucun tiers.
  • Données de trajet et de localisation du véhicule : lorsque le véhicule est équipé d’un système de géolocalisation, pour la sécurité des passagers et la bonne exécution de la course.

3. Finalités et bases légales

  • Traiter vos demandes de devis et exécuter vos réservations : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles.
  • Répondre à vos messages : intérêt légitime à répondre aux demandes des visiteurs.
  • Sécurité des passagers et historique des trajets (données de localisation) : intérêt légitime.
  • Facturation et comptabilité : obligation légale.
  • Mesure d’audience du site et mesure de l’efficacité de nos annonces (Google Analytics, Google Ads) : consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Nous n’utilisons pas vos données à des fins de prospection sans votre accord et ne les vendons jamais.

4. Destinataires

Vos données sont destinées à Mistral VTC et, pour les seules informations nécessaires à la course, au chauffeur qui réalise votre transfert. Elles sont hébergées par Hostinger International Ltd (serveurs situés en France). Le module de réservation utilise Google Maps (Google Ireland Ltd) pour le calcul des itinéraires ; la mesure d’audience et la mesure de l’efficacité de nos annonces, si vous les acceptez, utilisent Google Analytics et Google Ads (Google Ireland Ltd). Les paiements par lien sont traités par SumUp ou PayPal, les devis et factures sont établis avec Invoice Simple et, si vous nous écrivez sur WhatsApp, ce service est fourni par WhatsApp Ireland Ltd (Meta). Ces prestataires peuvent transférer certaines données hors de l’Union européenne, dans le cadre de garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, Data Privacy Framework).

5. Durées de conservation

  • Demandes de devis et messages sans suite : 3 ans à compter du dernier contact.
  • Données clients (réservations effectuées) : 5 ans après la fin de la relation commerciale.
  • Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
  • Données de trajet et de localisation : 1 an au maximum.
  • Cookies de mesure d’audience et de publicité : 13 mois maximum ; votre choix de consentement est conservé 6 mois.

6. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@mistralvtc-alpes.com en précisant votre demande. Nous vous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

7. Sécurité

Le site est accessible en HTTPS et les données sont stockées chez un hébergeur professionnel. L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande.

8. Cookies

Pour tout savoir sur les cookies et modifier vos choix, consultez notre politique de cookies.

Voir aussi : politique de cookies — conditions générales de vente — conditions générales d’utilisation — English version.